Ticket, EnZona y otros tantos dolores de cabeza

Por: Victoria Beatriz Fernández Herrera

Cuando el Gobierno Provincial de Villa Clara decidió controlar la venta de combustible a los propietarios de vehículos particulares mediante Ticket, la noticia representó un alivio para quienes aguardaban durante horas para acceder a la gasolina o el diésel. El solo hecho de evadir las largas filas de vehículos, la incomodidad de una noche sin dormir o los disgustos por el trato preferencial hacia determinadas personas constituía una mejora considerable.  

Meses antes, algunas oficinas de Casas de Cambio S.A (CADECA) del país eliminaron las colas presenciales para la compra de dólares, euros u otras monedas en efectivo gracias a la misma plataforma; y, otras instituciones como la Cadena de Tiendas Caribe, la Unión Cuba-Petróleo (Cupet) o el Ministerio de Justicia han garantizado así mismo el acceso controlado y transparente de los clientes a sus instalaciones.

La aplicación ya es utilizada por más de 30 mil villaclareños para gestionar reservaciones en línea; y la mayoría de los clientes la consideran útil. El usuario solo debía completar de forma correcta los datos solicitados para registrarse y, luego, acceder mediante un Usuario y Contraseña.

Para mayor comodidad, la empresa Xetid habilitó la herramienta tanto para PC —en ticket.xutil.net— como para dispositivos móviles con sistema operativo Android —en www.apklis.cu—; de manera que, el cliente dispusiera de la opción más conveniente de acuerdo a sus posibilidades tecnológicas.

Sin embargo, contrario al procedimiento inicial, el paliativo adoptó un camino más engorroso. Resulta que ahora el interesado en reservar un ticket debe abonar entre 12 y 50 pesos para acceder a la Sala de Espera de cualquiera de los servicios. Depositar este ingreso depende entonces de otro instrumento informático: EnZona, la primera plataforma cubana online de pagos y, aparentemente, fácil de utilizar.

La situación empeora si necesitas asistencia técnica de alguna de las instituciones del Sistema Bancario Nacional para vincular tus tarjetas de débito a EnZona o recuperar los datos de tu tarjeta Multibanca; y, a este entramado, súmele que Villa Clara posee la más alta tasa de envejecimiento poblacional y, por tanto, un elevado porcentaje de sus ciudadanos carece de los conocimientos y los medios para triunfar en el mundo de la tecnología.

¿Ticket, Sala de Espera, EnZona, débito, Multibanca, un teléfono con conexión a Internet y dos aplicaciones diferentes? ¡Eeeeehhh! 

Si solo leer los términos provoca náuseas, realizar el procedimiento eleva la presión arterial y dispara los nervios. Entre autenticaciones, contraseñas, ETECSA y sus constantes afectaciones resulta que obtener un turno en Ticket es tarea para un hacker de la computación.

La informatización sí abre las puertas al futuro; no obstante, aprovechar su potencial al máximo depende de un proceso paulatino y sistemático. Continuar evolucionando en la infraestructura de las telecomunicaciones y en la conexión a la red constituye una prioridad, como también resulta fundamental instruir a las personas en el manejo correcto de estas herramientas.

En el 2022, el desconocimiento de los cubanos en materia de seguridad informática viabilizó el funcionamiento de la ciberdelincuencia. Muchos usuarios de plataformas de pago digitales —EnZona o Transfermóvil— y propietarios de cuentas bancarias perdieron grandes sumas por compartir sus datos personales con desconocidos sin concientizar las consecuencias.

Entonces, ¿quién nos ayuda en esta odisea?, ¿dónde acudir? o ¿en quién confiar? La solución temporal a un asunto mutó a un problema aún más difícil de resolver y, lejos de aplacar un malestar generalizado, los dolores de cabeza aumentaron y los insultos ahora los dirigimos a la pantalla de un teléfono móvil.